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关于招募客运服务质量社会监督员的公告

发布日期:2018-02-11  

各位乘客、市民:

为进一步提高重庆轨道交通客运服务质量,拓宽社会监督渠道,完善和扩大社会监督网络,更好接受社会监督,特面向社会招募客运服务质量社会监督员,现将相关事项公告如下:

一、招募名额

本次共招募4名客运服务质量社会监督员。

二、招募条件

(一)年龄在18周岁以上(含本数),60周岁以下(不含本数),大专以上文化水平,身体健康,具有完全行事能力。

(二)平均每周乘坐轨道交通6次以上,轨道集团员工及家属除外。

(三)热心公益事业,关心和熟悉轨道交通发展,具有较强的社会责任心。

(四)具有参与轨道交通运营服务监督检查和宣传等活动的时间和精力。

三、报名时间及方式

(一)报名时间:即日起至2018228

(二)报名方式:登录重庆轨道集团官方网站(www.cqmetro.cn),在右侧的“告示栏”中,点击“关于招募客运服务质量社会监督员的公告”,下载附件(报名表),填写报名表后将电子档发到指定邮箱(cqgdjdy@126.com);咨询电话,轨道集团服务热线68002222

四、聘用程序

(一)重庆轨道集团将根据报名人员的综合信息进行初步筛选。

(二)重庆轨道集团工作人员电话通知进入面试的人员准备面试。

(三)面试合格后,重庆轨道集团颁发“社会监督员证”和聘书。

(四)聘期内因本人原因不再适宜担任社会监督员的,予以解聘。聘任期满后不再续聘的,视为自动解聘。

五、聘期及工作要求

(一)本届社会监督员聘期为2年。

(二)受聘人员采取兼任方式担任重庆轨道交通服务质量社会监督员。

(三)定期对重庆轨道交通运营服务提出改进意见和建议,并参加轨道集团组织的社会监督员座谈会等集体活动。

、监督员职责

(一)反映轨道交通客运服务质量的动态变化情况。

(二)反映轨道交通安全保障、运能保障、服务保障等客运服务综合管理情况。

(三)反映轨道交通客运服务人员仪容仪表、服务态度、服务用语等标准化服务的执行情况。

(四)反映轨道交通客运服务设施运行和服务环境的文明情况;

(五)反映轨道交通乘客文明乘车情况。

(六)反映其他影响轨道交通客运服务质量和安全事项。

、监督员权利

(一)有权采用明查暗访、内部调查与外部征询等方式对轨道交通客运服务质量和安全工作进行监督。

(二)有权现场监督轨道交通客运服务人员的服务情况,询问和纠正不良服务行为。

(三)有权向轨道交通客运服务人员提出改进

务质量的建议。

(四)有权向重庆轨道集团反映客运服务设施、人员等方面存在的问题,并监督整改。

(五)有权听取、收集社会各界对轨道交通客运服务质量的意见和建议,并向重庆轨道集团反映。

(六)对客运服务质量、服务环境、安全工作整改不到位的,有权向重庆轨道集团质询。

、监督员义务

(一)熟悉国家和地方有关轨道交通运营的法律法规、政策、标准和轨道交通运营企业的规章制度,并如实客观地反映情况。

(二)关心并支持重庆轨道交通事业,经常乘坐轨道交通,实地体验客运服务质量。

(三)为重庆轨道集团与广大乘客间的信息沟通发挥作用;

(四)对收集的信息、意见、建议等应保密,未经重庆轨道集团许可不外传。

(五)带头安全文明乘坐轨道交通,引导乘客文明乘车。

(六)妥善保管社会监督员证,不持证从事与监督员履职无关的事项。

 

重庆市轨道交通(集团)有限公司

20182

附件:报名表