重庆轨道交通运营服务质量承诺

乘客须知    2024-04-08

    1. 公开首末班车时间，列车正点率、运行图兑现率均达到99.5%以上。

    2. 客运服务设施稳定可靠，自动充值售票机可靠度、进出站闸机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上。

3. 车站配备无障碍服务设施、医药箱等，为需要帮助的乘客提供便利服务。

4. 候乘环境干净、整洁， 工作人员着装整齐、态度友善、文明礼貌。

5. 服务热线（68002222）24小时接受乘客咨询、投诉，乘客投诉3个工作日内回复，乘客有效投诉回复率达到100%。

6. 非正常运营情况下，及时向乘客发布指导信息。

重庆轨道交通始终秉持“用心服务”的方针，广泛收集乘客意见、建议，不断提升运营服务水平，为乘客提供优质、贴心、有温度的服务。